پژوهش کاربر (User Research) سنگ‌بنای طراحی محصول موفق است. هر ویژگی، پیام یا جریان کاربری وقتی معنا پیدا می‌کند که بر رفتار، نیاز و انگیزهٔ واقعی «یوزر» تکیه داشته باشد. در این دوره، با رویکردی کاملاً عملی، چرخهٔ کامل پژوهش تجربه کاربری را تمرین می‌کنیم: از تعریف سؤال‌های تحقیق و Research Plan تا انتخاب روش مناسب (تحقیقات کیفی/کمی)، اجرای میدانی، تحلیل داده‌ها و تبدیل بینش‌ها به توصیه‌های قابل اقدام.

ابتدا با مبانی UX Research، تفاوت آن با روش‌های سنتی، و نقش آن در استراتژی محصول آشنا می‌شویم. سپس روش‌های گردآوری داده را به‌صورت مرحله‌ای اجرا می‌کنیم: User interview، مشاهده میدانی، Focus Group، Survey، و تکنیک‌هایی مثل Card Sorting و Tree Testing. در ادامه، داده‌های گردآوری شده را با ابزارهایی مانند Affinity Diagram، پرسونا، Empathy Map و Customer Journey تحلیل می‌کنیم تا Pain Point‌ها و فرصت‌ها مشخص شود.

در نیمهٔ دوم دوره، پژوهش را داخل فرایند طراحی ادغام می‌کنیم: Usability Test، سنجش دسترس‌پذیری، و اعتبارسنجی راهکارها در تکرارهای سریع. خروجی نهایی، یک گزارش تصویری و روشن است که نشان می‌دهد «چه آموخته‌ایم، چه توصیه‌ای داریم و گام بعد چیست». این گزارش، مبنای تصمیم‌گیری مدیر محصول و طراحان UX/UI قرار می‌گیرد.